Cuando hablamos de entidades orientadas a la prestación del servicio, se involucra a toda la cadena de prestación como lo son los vigilantes de recepción, parqueaderos, etc. Cuando una empresa de seguridad está encargada de la seguridad de los pacientes en una entidad de salud, debe establecer los siguientes lineamientos en su cadena de operación:
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Seguridad del paciente.
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Orientación inicial a visitantes.
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Comunicación asertiva.
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Manejo del dolor.
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Mejoramiento de procesos.
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Capacitación enfocada en la humanización del servicio al personal de seguridad.
El sector salud es el espacio más vulnerable para la prestación del servicio de vigilancia y seguridad privada ya que los usuarios finales que visitan las instalaciones, casi siempre se encuentran en situaciones delicadas tanto física como emocionalmente.
En este sector, la función del guarda debe estar soportada sobre una capacitación en humanización del servicio y enfocada en la seguridad de los visitantes.
Conozca caso éxito sector salud
Hoy en día las empresas de seguridad del sector salud se consideran aliados estratégicos de sus clientes ya que hacen parte fundamental de su estructura.
Son 6 acciones que los guardas del sector salud deben aplicar siempre para la humanización en la prestación de seguridad:
Saludar: Dar la bienvenida a la persona que llega a las instalaciones de forma amable y empática.
Escuchar: Tener disposición para atender y entender lo que el visitante necesita dentro de las instalaciones.
Informar: Dar la información precisa que el visitante requiere de manera clara y comprensible.
Servir: Contar con disposición y compromiso para ayudar al visitante de manera incondicional.
Porque es importante la capacitación por sectores para el personal de seguridad:
Es con la puesta en práctica de estas acciones y actitudes que los guardas del sector salud trabajan en equipo con los clientes para ofrecer un excelente servicio al cliente final.