Logramos generar tranquilidad a los usuarios de una entidad que recibe más de 30 millones de visitantes al año. En el siguiente video te contamos cómo.
Nuestro reto era ofrecer un ambiente seguro junto a un servicio de acompañamiento y orientación optimo a los visitantes de las diferentes sedes de la caja de compensación, ya que al tener un numero alto de transeúntes, existe una mayor posibilidad de intrusiones y hurtos en las instalaciones, afectando la seguridad de los visitantes.
Buscamos como solución capacitar y entrenar a todo el equipo de seguridad del área de Experiencia de Usuario en temas relacionados con, humanización en el servicio y comunicación asertiva en las sedes con mayor flujo de personas, para ofrecer un óptimo servicio al cliente a través de nuestros guardas.
De igual manera, la caja de compensación entregó a Siete24 los datos operativos de incidentes de seguridad en 2018 (tiempos, sedes afectadas, personas involucradas), de 22 de las sedes. La herramienta POWER BI analizo estos datos los transformó en inteligencia de negocios para ser visualizada en forma de gráficos y tablas de acuerdo a las variables sugeridas por el cliente.
En el siguiente video encontrarás los resultados obtenidos gracias a nuestra estrategia: