Según la Teoría de la Andragogía de Malcolm Shepherd Knowles, “El adulto que aprende tiene una actitud dinámica ante la vida. Acepta que tanto él como su entorno evoluciona constantemente, y por lo tanto, también asume que debe estar preparado para adaptarse a los cambios y aprender. El adulto, conforme madura, se orienta cada vez más al desarrollo de habilidades que le permiten desenvolverse en los entornos sociales (familia, trabajo y amigos)”.
Basados en la teoría anterior y teniendo en cuenta la importancia del aprendizaje en el contexto laboral , es importante resaltar que dentro de la dinámica organizacional de Siete24, se ha establecido un programa de capacitación con las siguientes características:
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El esquema de capacitaciones está diseñado para ser dirigido a cada guarda o supervisor, según el sector donde está el puesto.
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Si es un servicio con un cliente el cual maneja flujo alto de personas como lo son: hospitales, centros comerciales, universidades, conjuntos residenciales, etc, donde el tema del servicio al cliente es parte esencial del negocio, el plan de capacitación se enfoca en temas sobre servicio al cliente, calidad y humanización del servicio, comunicación asertiva y todo lo relacionado con la excelencia e importancia del servicio al cliente.
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Si el guarda se encuentra con un cliente del sector industrial el enfoque de la capacitación es el de inspección de vehículos, armamento, control operacional, etc.
Adicionalmente contamos con capacitaciones en las que se busca mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes del guarda de seguridad en temas de aspectos legales, control de accesos, armamento, derechos humanos, emergencias, reacción y uso de la fuerza, riesgo público, modus operandi, entre otros con los que se abarca competencias de la profesión de Guarda de Seguridad.
Para los cargos más especializados como lo son supervisores, operadores de medios tecnológicos, manejadores caninos, también se ofrecen capacitaciones en:
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Sistemas de alarmas
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Manejo de plataformas
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Parque automotor
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Uso y cuidado del canino
Finalmente, en nuestras capacitaciones encontramos temas relacionados con la operación general de la empresa como lo son:
Procesos disciplinarios
Logística
Sig7 (herramienta tecnología)
Certificaciones y membresías de Siete24
La importancia de estructurar y dar cumplimiento al plan de capacitación para el personal de seguridad, es garantizar y reforzar las competencias de cada uno de ellos y así garantizar la calidad del servicio con cada uno de nuestros clientes.