La incertidumbre en cuanto a seguridad a la que se enfrentan los viajeros corporativos a diferentes países del mundo, especialmente los de regiones más inseguras, ha llevado a que empresas y proveedores de seguridad desarrollen esquemas estrictos para la implementación de la gestión de riesgos.
¿Qué es Duty of Care?
Este es un concepto que se traduce en: el deber de cuidar a nivel corporativo, es el deber que tiene una empresa de velar por la seguridad integral y el bienestar de los empleados que tienen que viajar para cumplir con funciones relacionadas con la empresa en cuestión.
¿Qué es un viajero corporativo?
Son los altos ejecutivos de una compañía, los funcionarios de nivel medio, directores creativos, etc. Es cualquier empleado que tenga que viajar para ayudar a que la compañía cumpla con sus objetivos.
Todos las personas vinculadas a una empresa, sin importar el cargo o rango que ocupan tienen derecho a algún tipo de protección cuando viajan.
¿Cuál es la legislación existente con respecto a la gestión de riesgos de viajeros corporativos?
En América Latina no existe ninguna legislación con respecto a esto, pero en Estados Unidos y Europa si la hay con respecto al término mencionado: duty of care.
En Colombia y Suramérica en general, al no existir ningún tipo de legislación, el tema está en manos de las diferentes empresas de seguridad encargadas del tema de protección.
¿Cuáles son los tipos de riesgo para un viajero corporativo?
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Riesgo personal: salud y bienestar de la persona
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Riesgo reputacional del empleado o de la empresa que representa
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Riesgo de pérdida de datos o equipos: hackeo y clonación
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Riesgo legal: estar en un país sobre el cual no conocemos el tema legal.
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Riesgo financiero: pérdidas de dinero y afectar la productividad durante el viaje e impide que el equipo logre su misión.
Áreas claves en la gestión de riesgos:
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Políticas y procedimientos: Establecidos previamente por las empresas para sus viajeros corporativos.
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Política de respuesta ante eventos de seguridad: Quien en la empresa debe responder en situaciones de emergencia que incluya un paso a paso para los desplazamientos necesarios.
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Capacitación para todos los empleados implicados en el viaje corporativo.
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Evaluación del riesgo: Que tipo de riesgos se pueden presentar en el viaje y esto depende de cada destino. Temas como desastres naturales, legales, terroristas, riesgo personal por inseguridad ciudadana, etc.
Otros aspectos a desarrollar entre los viajeros corporativos y la empresa de seguridad son: Información sobre los riesgos, mitigación del riesgo, seguimiento al riesgo, como se va a responder en caso de un incidente.
¿Cómo se puede mitigar el riesgo?
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Tecnología GPS para un seguimiento en línea y en tiempo real de los movimientos de los viajeros en cuestión. Esta tecnología de seguimiento también cuenta con un botón de pánico que está direccionado a una central que responde en caso de una emergencia.
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Asistencia en línea que ofrecen algunos proveedores de seguridad, para ser atendido en cualquier momento en el que se presente algún inconveniente con su viaje.
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Consulta de informes de seguridad y riesgos en las diferentes zonas y regiones a las que van a asistir los viajeros.
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Seguridad física como conductores, carros blindados, escoltas, etc y mantener un bajo perfil.