Los hurtos más comunes en el sector retail, también conocidos como pérdidas por robo o "shrinkage", pueden clasificarse en dos categorías principales: internos y externos.
Hurtos Internos:
Robo por parte de empleados
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Método: Los empleados pueden sustraer productos, dinero o propiedad de la tienda.
Prevención:
- Realizar exhaustivos procesos de selección y verificación de antecedentes de los empleados.- Establecer un ambiente de trabajo positivo y motivador.
- Implementar políticas de monitoreo y revisión de actividades del personal.
Fraude de devoluciones:
- Método: Empleados pueden procesar devoluciones falsas o fraudulentas para obtener reembolsos ilegítimos.
Prevención:
- Establecer políticas de devoluciones claras y precisas.
- Verificar de forma rigurosa todas las devoluciones.
- Implementar sistemas de seguimiento de devoluciones y reembolsos.
Hurtos Externos:
Robo por clientes
Método: Los clientes pueden llevar productos sin pagar.
Prevención:
- Implementar sistemas de vigilancia y monitoreo con cámaras de seguridad visibles.
- Mantener un ambiente de tienda bien iluminado y organizado.
- Colocar productos de alto valor en áreas de fácil visualización y acceso para el personal.
Robo hormiga (shoplifting):
Método: Clientes sustraen artículos de pequeño tamaño o fácil ocultación.
Prevención:
- Entrenar al personal en técnicas de prevención y detección de robos hormiga.
- Utilizar sistemas de seguridad como etiquetas electrónicas o antenas de detección de alarmas.
- Mantener un servicio al cliente atento y presente en la tienda.
Falsificación de pagos:
Método: Clientes o empleados pueden realizar pagos con billetes o tarjetas de crédito falsas.
Prevención:
- Capacitar al personal en técnicas de verificación de billetes y tarjetas.
- Implementar sistemas de verificación de pagos, como terminales de punto de venta seguras y actualizadas.
Robo organizado:
Método: Grupos organizados pueden llevar a cabo robos a gran escala.
Prevención:
- Mantener un equipo de seguridad interno o contratar servicios de seguridad privada.
- Colaborar con las fuerzas del orden para intercambiar información sobre tendencias y grupos delictivos.
Falsificación de etiquetas o códigos de barras:
Método: Cambiar o alterar etiquetas de precios para obtener productos a un precio inferior.
Prevención:
- Capacitar al personal en técnicas de verificación de etiquetas y códigos de barras.
- Implementar sistemas de verificación de precios en puntos de venta.
Es importante que las tiendas retail combinen una variedad de estrategias y tecnologías para abordar los diferentes tipos de hurto. Además, la capacitación del personal y la colaboración con las fuerzas del orden son esenciales para prevenir y abordar este tipo de pérdidas.